سوالات متداول (FAQ)
در این صفحه پاسخ سوالات رایج کاربران را مشاهده میکنید. اگر سوال شما در این لیست نیست، از طریق تماس با ما سوال خود را مطرح کنید.
سوالات مربوط به سفارشات
برای ثبت سفارش، محصول مورد نظر را انتخاب کرده و به سبد خرید اضافه کنید. سپس وارد سبد خرید شوید و روی دکمه "تکمیل خرید" کلیک کنید. در صورت نیاز وارد حساب کاربری شوید یا ثبتنام کنید، آدرس تحویل را وارد کنید و پرداخت را انجام دهید.
پس از ثبت سفارش و پرداخت، امکان ویرایش سفارش وجود ندارد. اما میتوانید با پشتیبانی تماس بگیرید تا در صورت امکان، تغییرات را اعمال کنند. اگر سفارش هنوز ارسال نشده باشد، امکان لغو و ثبت سفارش جدید وجود دارد.
پس از ورود به حساب کاربری، از منوی پروفایل وارد بخش "سفارشات من" شوید. در این بخش میتوانید لیست تمام سفارشات و وضعیت هر کدام را مشاهده کنید. همچنین پیامک اطلاعرسانی برای تغییر وضعیت سفارش ارسال میشود.
بله، تا قبل از ارسال سفارش میتوانید آن را لغو کنید. برای لغو سفارش با پشتیبانی تماس بگیرید. در صورت پرداخت آنلاین، مبلغ ظرف 72 ساعت به حساب شما بازگردانده میشود.
سوالات مربوط به پرداخت
شما میتوانید از طریق درگاه پرداخت آنلاین با تمام کارتهای عضو شتاب پرداخت کنید. پرداخت از طریق درگاه امن بانکی انجام میشود و اطلاعات کارت شما محفوظ است.
بله، در برخی شهرها امکان پرداخت در محل (نقدی یا کارتخوان) وجود دارد. این گزینه در مرحله تکمیل خرید نمایش داده میشود.
در صورت بروز این مشکل، لطفاً فوراً با پشتیبانی تماس بگیرید و کد پیگیری تراکنش را در اختیار ما قرار دهید. سفارش شما بررسی و ثبت خواهد شد. در صورت عدم ثبت سفارش، مبلغ به حساب شما بازگردانده میشود.
بله، در صفحه تکمیل خرید میتوانید کد تخفیف خود را وارد کنید. کدهای تخفیف از طریق ایمیل، پیامک یا شبکههای اجتماعی اعلام میشوند.
سوالات مربوط به ارسال
زمان ارسال بسته به موقعیت جغرافیایی شما متفاوت است:
- تهران: 1 تا 2 روز کاری
- شهرستانهای مرکزی: 2 تا 4 روز کاری
- شهرستانهای دورتر: 3 تا 7 روز کاری
هزینه ارسال بر اساس وزن محصولات و مقصد محاسبه میشود. در مرحله تکمیل خرید، هزینه دقیق ارسال نمایش داده میشود. برای خریدهای بالای مبلغ مشخص، ارسال رایگان است.
در حال حاضر فقط به سراسر ایران ارسال انجام میشود. برای ارسال به خارج از کشور با پشتیبانی تماس بگیرید.
پیک قبل از مراجعه با شما تماس میگیرد. اگر در منزل نبودید، میتوانید زمان دیگری را هماهنگ کنید یا آدرس دیگری را برای تحویل اعلام کنید.
سوالات مربوط به مرجوعی
شما میتوانید تا 7 روز پس از تحویل، کالا را بازگردانید. کالا باید در شرایط اولیه، با بستهبندی سالم و بدون استفاده باشد. برخی محصولات مانند محصولات بهداشتی قابل بازگشت نیستند.
برای ثبت درخواست مرجوعی، وارد حساب کاربری شوید و از بخش "سفارشات من" روی سفارش مورد نظر کلیک کنید. سپس دکمه "درخواست مرجوعی" را بزنید و دلیل بازگشت را مشخص کنید.
اگر کالا معیوب یا اشتباه باشد، هزینه ارسال بازگشتی بر عهده فروشگاه است. در غیر این صورت، هزینه ارسال بازگشتی بر عهده مشتری است.
پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی، مبلغ ظرف 3 تا 7 روز کاری به حساب شما بازگردانده میشود. همچنین میتوانید از اعتبار حساب کاربری برای خرید بعدی استفاده کنید.
سوال دیگری دارید؟
اگر پاسخ سوال خود را پیدا نکردید، خوشحال میشویم که به شما کمک کنیم.
تماس با پشتیبانی